E se non ti servisse un FSM? Se ti bastasse un software per migliorare la gestione delle assistenze pensato per le PMI Italiane?
Nel panorama competitivo odierno, l’efficace gestione delle assistenze è diventata un pilastro fondamentale per le aziende che desiderano fidelizzare il cliente e mantenere la competitività sul mercato. In questo articolo, esploreremo un primo ostacolo alla scelta dello strumento più adatto e alcune prassi per valutare i software progettati specificamente per ottimizzare la gestione delle assistenze, focalizzando l’attenzione su come il mercato stia vivendo alcune rivoluzioni, con particolare enfasi sulla sua adattabilità alle esigenze delle PMI italiane e dei centri di assistenza nei settori dell’impiantistica, dell’antincendio e delle installazioni. Inoltre, analizzeremo le differenze chiave tra un Field Service Manager Software e altri strumenti per gestione degli interventi tecnici, evidenziando i vantaggi e le applicazioni specifiche di entrambi.
Appsistance vs. interventosemplice.it: Sfide e opportunità nella gestione delle assistenze
L’Importanza della Gestione delle Assistenze per Aziende di impiantistica, frigoristi, climatizzazione, HVAC
È fondamentale comprendere l’importanza della gestione delle assistenze sia per aziende di grandi dimensioni che per PMI. Esistono software che appartengono alla grande famiglia dei Field Service Manager Software. Si tratta di suite complete e sofisticate, che si spingono a una gestione granulare delle risorse aziendali, che fanno del real time mangament un punto di forza e che continuano a implementare soluzioni integrate. Oggi dispongono, ad esempio, di gestione di sistemi IoT, di strumenti per l’automazione dei processi, dei workflow e delle task ripetitive, implementano Machine Learning e AI. Queste soluzioni sono rivolte principalmente a grandi aziende nei settori delle utilities, energia e impianti e sono, com’è comprensibile, anche molto costose. Esiste, però, un nutrito numero di aziende di grandi, medie e piccole dimensioni, che cercano soluzioni di Field Service più semplici e adatte ad esigenze ritagliate più sulle prassi di PMI italiane o di centri di assistenza specializzati.
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Differenze chiave nella gestione delle assistenze tra FSM e un Software di gestione degli interventi tecnici
Esistono molteplici differenze tra le soluzioni in auge di field service management e i software “di casa nostra”. Più si scende nei dettagli e nelle possibilità offerte dai sofisticati FSM più si rischia di perdere il filo per tornare alla questione di partenza: come scegliere il più adeguato software per la gestione delle assistenze che realmente vengono affrontate nel quotidiano. I costi nascosti di software proposti dai principali vendor e attori del mondo IT sono noti, vanno dalle analisi preliminari alla formazione, dalla difficoltà di adeguamento e personalizzazione ai canoni di utilizzo. Con i software pensati per l’assistenza che tipicamente erogano le PMI, si possono, invece, scegliere soluzioni italiane che nascono già più flessibili e scalabili. Non è un segreto, infatti, che la peculiarità delle nostre aziende sia la peculiare variabilità organizzativa. Non a caso, anche se con un pizzico di ironia, la frase che si attribuisce più spesso ai nostri imprenditori è: “ma la mia azienda è differente”.
Funzionalità avanzate vs. Semplicità d’uso
Per questo, se interventosemplice.it offre un pacchetto completo di funzionalità avanzate, ideale per aziende di grandi dimensioni con esigenze complesse di gestione delle assistenze, Evolvex ha creato anche Appsistance. Questa soluzione si distingue per la sua semplicità d’uso e l’adattabilità alle esigenze specifiche delle PMI italiane e dei centri di assistenza nei settori dell’impiantistica, dell’antincendio e delle installazioni. Mentre interventosemplice.it è maggiormente orientato verso settori come utilities, energia e impianti, Appsistance si rivolge a una vasta gamma di utilizzatori tra PMI italiane e centri di assistenza. Questi centri sono specializzati, spesso concessionari per elettrodomestici, impianti di condizionamento e refrigerazione, ma anche aziende di servizi antincendio e antintrusione. In molti casi si tratta di aziende del manifatturiero che producono impianti, macchinari o mezzi e devono eseguire manutenzioni periodiche, tagliandi e riparazioni.
Vantaggi di Appsistance nella Gestione delle Assistenze
Appsistance si presenta come una soluzione ideale per le PMI italiane e i centri di assistenza. Offre vantaggi come facilità d’uso, flessibilità e adattabilità alle esigenze specifiche dell’azienda. È stato sviluppato sulle specifiche richieste di clienti di settori HVAC, HORECA e metalmeccanica, ma ha conservato una filosofia open source, per rispondere alle richieste dei clienti, basate su peculiarità a cui non vogliono rinunciare. La sfida vinta da Appsistance è quella di garantire un’ottima capacità di fornire una gestione efficiente delle assistenze, senza portarsi dietro la complessità eccessiva tipica dei grandi sistemi. Segue, dunque, le best practice che si trovano nei Field Service Managemente Software, ma non ne ricalca la totale articolazione, rispettando tre semplici regole:
- essere integrabile con qualsiasi sistema e software già presente in azienda.
- Essere semplice da usare da qualsiasi device.
- Essere flessibile e coprire la gestione di ogni risorsa coinvolta (asset, personale, fornitori e clienti, magazzino, ricambi, attrezzature, flotte, documentazione, device, commesse, reportistiche e rapportini di lavoro, fatture).
Svantaggi di una Gestione Assistenze Inefficace (o troppo complessa per le proprie esigenze)
Le conseguenze di una gestione delle assistenze inefficace possono essere costose e dannose per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni. Scegliere il software giusto, come Appsistance per le PMI italiane e i centri di assistenza, può aiutare a evitare tali problemi e migliorare l’efficienza complessiva dell’azienda. Ecco perché, quando è stato introdotto Appsistance, pur nella semplificazione, si è fortemente voluto mantenere invariati gli scopi di uno strumento di questo tipo. Questi scopi sono:
- garantire una puntuale e tempestiva informazione sui materiali e i riordini.
- Dare una panoramica immediata delle attività da fare – sia di quelle programmate che di quelle derivanti da richieste e ticket – e una timeline per l’agile per la programmazione.
- Offrire canali di comunicazione e condivisione della documentazione facilmente accessibili.
- Rendere disponibili strumenti per la rendicontazione e l’imputazione di ore e materiali degli interventi tecnici.
- Dare accesso a un’attenta gestione dei costi che si traduce in efficienza.
- Puntare a una riduzione degli sprechi che si traduce in risparmio.
- Offrire un’imputazione dettagliata dei materiali usati negli interventi e caricati direttamente sulla commessa.
Come Scegliere tra FSM e Software per PMI come Appsistance
Quando si prende in considerazione la scelta tra un FSM e un software per PMI come Appsistance, ecco tre consigli utili da tenere a mente.
- Valutare le proprie esigenze aziendali e considerare se un sistema completo come un FSM è realmente necessario, o se una soluzione più semplice e focalizzata come Appsistance può soddisfare meglio le esigenze specifiche dell’azienda.
- Considerare il budget disponibile e confrontare i costi e i benefici di entrambe le opzioni. Mentre un FSM completo potrebbe offrire più funzionalità, potrebbe anche essere più costoso e complesso da implementare e gestire rispetto a un software per PMI come Appsistance.
- Consultare le recensioni degli utenti e confrontare le caratteristiche e le prestazioni dei diversi software disponibili sul mercato. La testimonianza di altre aziende simili può essere preziosa nell’aiutare a prendere una decisione informata.
