Software di assistenza tecnica su cloud. Ecco perché non si può più rimandare
L’assistenza tecnica è un elemento cruciale per garantire che i clienti siano soddisfatti e che le attività aziendali continuino senza intoppi. La gestione degli impianti, delle attività di assistenza e dei tecnici richiede un efficiente software pensato per il supporto dei clienti stessi. Lo strumento deve oggi essere in grado di dare continuità ai complessi produttivi dei clienti stessi, coordinando in modo ottimale gli interventi tecnici, la gestione dei ticket e il monitoraggio in tempo reale delle apparecchiature e delle attività dei tecnici impegnati nelle assistenze.
SE SI VUOLE RESTARE COMPETITIVI
Un software di assistenza tecnica basato su cloud come Appsistance di Evolvex è la soluzione ideale per queste esigenze, poiché consente di gestire gli interventi sul campo, tracciare le attività di assistenza e gestire gli addetti (non solo i tecnici intervenuti, ma anche le persone del supporto logistico) utilizzando pc, tablet e dispositivi mobili. Inoltre, questo tipo di software consente di gestire la manutenzione predittiva, programmata e gli interventi tecnici di emergenza, con un’agile configurazione dei processi per commesse, apparecchiature, squadre, risorse. Ogni fase dell’attività di field service management è scrupolosamente pianificata, controllata e rendicontata fino alla fatturazione elettronica, passando per la firma del cliente sul rapportino di intervento (o rapportino di lavoro) digitale.
Organizzare l’assistenza tecnica con un software di questo tipo consente di assicurare una significativa qualità ai propri clienti, risposte pertinenti e tempestive alle loro richieste, una puntualità di presa in carico di impianti e apparecchiatura secondo quanto previsto dai contratti (periodicità, regole di intervento, procedure, normative, ecc.). Un software di assistenza tecnica basato su cloud articola la struttura aziendale del cliente in unità da manutenere, che diventano oggetto di monitoraggio continuo. La complessità dello scenario viene trasformato – in modo flessibile, per adeguarlo alle procedure del cliente – in cruscotti (dashboards) che facilitano la consultazione e agevolano la programmazione, con l’obiettivo di garantirne l’ottimo stato e l’efficienza di servizio degli impianti e delle apparecchiature, ovunque siano, in diverse sedi, o in diverse parti degli stabilimenti.
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Software di assistenza tecnica su cloud. Come migliora i processi aziendali
Il sistema in dotazione ai tecnici (applicazione assistenza tecnica su mobile o tablet), non solo dà agli addetti tutte le informazioni per intervenire in modo efficace ed efficiente, ma consente loro di rilevare e definire nuove opportunità di intervento, condividendo informazioni in modo protetto. Gli avvisi intelligenti per i tecnici, l’accesso sicuro con livelli di autorizzazione differenziati e la possibilità di lavorare in mobilità rendono, quindi, ancora più flessibile la programmazione degli interventi, sia che si tratti di un singolo tecnico o di squadre numerose, sia che sia un dipendente che un subcontractor (un’azienda terza a cui viene subappaltato il contratto di assistenza e manutenzione, o che collabora solo con le sue prestazioni).
La gestione del magazzino, delle attrezzature e delle distinte dei materiali, la checklist delle attività e la fatturazione elettronica sono tutti aspetti importanti che possono essere gestiti con efficacia utilizzando un software di assistenza tecnica in cloud come Appsistance di Evolvex.
In sintesi, un software di assistenza tecnica basato su cloud è una soluzione completa e flessibile per la gestione delle attività di assistenza tecnica, che permette di organizzare efficacemente gli interventi, coordinare i tecnici, monitorare i tempi di lavoro e gestire le commesse e i clienti. Inoltre, questo tipo di software consente di lavorare in modo efficiente e sicuro, anche in mobilità, migliorando la soddisfazione dei clienti e la produttività dell’azienda.
